아이너프 수입 제품 고객센터(이하 「고객지원」)은 문의를 처리하는 데 꼭 필요한 정보만 받고, 정해진 목적 밖으로 쓰지 않아요. 고객센터는 수입자인 주식회사 아이너프가 운영합니다.
받는 정보
- AI 상담: 입력한 질문과 첨부한 사진·영상, 구매 정보(구매처·주문번호 또는 기기 시리얼 번호·제품명)와 올린 경우 주문 내역 캡처(구매 증빙 — 화면에 보이는 정보가 함께 담길 수 있어요)
- 상담원 접수: 성함, 휴대폰 번호, 문의 내용과 첨부
- 제품 문의: 쿠팡 상품 링크, 문의 내용과 첨부
- 서비스 보호를 위한 접속 기록(IP 주소의 일부 정보 등) — 같은 요청의 반복을 막는 데만 써요.
쓰는 목적
- 문의 답변, AS 진행, 처리 결과 안내(문자)
- 구매 확인(주문 내역 캡처는 AI 가 구매처·주문번호·제품·주문일을 읽어 입력칸을 채우는 데 쓰고, 상담원이 구매를 확인하는 데 써요)
- 답변을 받기 위해 해당 상품의 판매자에게 문의 내용을 전달
- 상담 품질을 높이기 위한 통계(개인을 알아볼 수 없게 처리)
보유 기간
- 상담 기록: 처리 완료 후 3년(관계 법령에 따른 소비자 불만·분쟁 처리 기록)
- 접수하지 않은 AI 상담 기록은 개인 연락처 없이 보관하며, 기간이 지나면 지워요.
판매자에게 전달하는 정보
답변을 받기 위해 문의 내용과 사진을 해당 상품의 판매자(해외 판매자 포함)에게 번역해 전달해요. 성함과 휴대폰 번호는 전달하지 않아요. 판매자의 답변은 한국어로 옮겨 이 화면과 문자로 알려 드려요.
여러분의 권리
내 정보를 보거나 고치거나 지워 달라고 언제든 요청할 수 있어요. 문의 화면에 글을 남기거나 고객센터로 알려 주시면 확인 후 처리해 드려요. 동의를 거부할 수 있지만, 그 경우 상담원 접수나 사은품 발송이 어려울 수 있어요.
시행일 2026-11-01